Chính sách đổi trả

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Chính sách đổi trả của Thanh Thủy nhằm mục đích hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi của khách hàng cũng như công ty trong các trường hợp sản phẩm xảy ra các vấn đề không mong muốn.

Điều kiện đổi trả sản phẩm

• Thanh thủy giao sản phẩm sai với sản phẩm khách hàng chọn (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc…)
• Bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, giặt ủi, chỉnh sửa, có mùi lạ, dính vết dơ do bảo quản không đúng.
• Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác 1 lần và trong vòng 5 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
• Sản phẩm mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng và trên các nền tảng mua sắm Online trực thuộc công ty TNHH SX TM Thanh Thủy.
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm mới và đã được sử dụng một chút
• Thời gian trả hàng: Không quá 30 ngày từ khi nhận được hàng

B. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm yêu cầu đổi trả không có tem, nhãn mác, hoặc bị rách.
• Sản phẩm đã qua giặt ủi, có mùi…
• Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước vải….
• Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (không ưng ý mẫu, không thích…).
• Trường hợp sản phẩm được mua trong thời gian khuyến mãi, quý khách hàng vui lòng lưu ý không được đổi trả.

Chi phí vận chuyển áp dụng đổi trả

Làm Thế Nào Để Đổi Trả Sản Phẩm?

Đối Với Khách Hàng Mua Hàng Online :

• Bao gồm Facebook, Website, Hotline, Zalo Hotline, Zalo Shop, các trang Thương Mại Điện Tử chính hãng của Thanh Thủy (Shopee, Lazada, TikTok Shop).
• Báo ngay thông tin cho người tư vấn trên các nền tảng Online để nhận được hỗ trợ về việc đổi trả.
• Hoặc đổi trả trực tiếp tại bất kỳ hệ thống cửa hàng nào của Thanh Thủy.

Đối với Khách hàng mua hàng tại Hệ thống cửa hàng:

• Chỉ áp dụng đổi trả khi sản phẩm vào điều kiện ở mục a – Chính sách đổi trả sản phẩm
• Khách hàng đổi trả trực tiếp tại cửa hàng đã mua hàng để thực hiện quá trình đổi trả.
• Khi đến cửa hàng đổi trả, nhân viên sẽ thực hiện xác nhận sản phẩm có đúng là sản phẩm của công ty và căn cứ theo các điều kiện đã nên trên để thực hiện quá trình đổi trả khách hàng.

Quy Trình Xử Lý Thủ Tục Đổi Trả Hàng

Bước 1: Quý khách liên hệ trực tiếp với Công ty của chúng tôi qua các phương tiện:

• Hotline: (028).39490384.
• Fanpage: Chăn Ra Thanh Thủy (Fb.com/chanrathanhthuy),
• Zalo OA (zalo.me/65949023983730464) mục Hỗ trợ/Khiếu Nại
• Hệ thống cửa hàng Thanh Thủy

Bước 2: Các công đoạn xác nhận

• Sau khi nhân viên Thanh Thủy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
• Công ty cần thời gian để thực hiện theo đúng quy định. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 3 ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ, sản phẩm theo quy định từ phía khách hàng (khu vực Thành phố Hồ Chí Minh).

Riêng các trường hợp chuyển khoản hoặc khu vực ngoại thành Thành phố Hồ Chí Minh thì thời gian xử lý sẽ hơn 3 ngày.

Tp.HCM, Ngày 22 tháng 02 năm 2024

Giám đốc ( đã ký )

Trần Ngọc Thanh Duy