Chính sách Trả hàng

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG – CHĂN GA THANH THỦY

Chăn Ga Thanh Thủy cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách trả hàng được thiết lập để đảm bảo quyền lợi chính đáng của Quý khách khi mua sản phẩm tại Thanh Thủy.

 

1. Điều Kiện Trả Hàng

Sản phẩm được chấp nhận trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Thời gian áp dụng: Không quá 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
• Tình trạng sản phẩm:
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem mác, bao bì (hộp, túi đựng, màng bọc bên ngoài) của nhà sản xuất.
  • Chưa qua giặt ủi, không bị dính bẩn, không có mùi lạ, không bị hư hỏng (rách, thủng, bung chỉ, phai màu…) do tác động bên ngoài sau khi mua.
  • Phải có Hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành/phiếu giao hàng đính kèm.
• Lỗi sản phẩm: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (như lỗi dệt, lỗi in, kích thước không đúng quy cách đã đặt hàng).
• Trả do nhầm lẫn: Giao sai mẫu mã, sai kích thước hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.

 

2. Nguyên Tắc Trả Hàng

• Sản phẩm phải đáp ứng đủ Điều kiện Trả Hàng (mục 1 của Chính sách)
• Hoàn tiền: Chỉ áp dụng hoàn tiền đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng do nhà sản xuất mà Thanh Thủy không thể Trả sản phẩm tương tự hoặc lỗi giao hàng nhầm lẫn nghiêm trọng không thể khắc phục.
• Địa điểm: Việc trả được thực hiện tại các cửa hàng, showroom chính thức của Thanh Thủy hoặc theo hình thức vận chuyển (nếu mua online).
• Số lần: Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ trả 01 lần duy nhất.

 

3. Danh Mục Sản Phẩm Không Hỗ Trợ Trả

Để đảm bảo chất lượng và vệ sinh, Thanh Thủy từ chối trả đối với các sản phẩm sau:

• Sản phẩm thuộc nhóm Khuyến mãi, Giảm giá, Thanh lý (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).
• Các sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt ủi, bị làm bẩn hoặc hư hỏng do lỗi người dùng.
• Sản phẩm quá thời hạn 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.

 

Chi Phí Áp Dụng Trả Hàng

Trả MIỄN PHÍ

• Áp dụng khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi giao nhầm mẫu mã/kích thước.
• Thanh Thủy chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình trả.

Trả CÓ PHÍ

• Trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng (Trả ý, muốn Trả màu, Trả kích thước nhưng đúng với đơn hàng đã đặt ban đầu).
  • Phí vận chuyển: Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

5. Thời Gian Xử Lý Thủ Tục Trả

Hình thức Trả	Thời gian xử lý
Trả trực tiếp tại cửa hàng/Showroom	Xử lý ngay lập tức (trong vòng 30 phút – 1 giờ làm việc).
Trả qua hình thức vận chuyển (Online)	* Tiếp nhận & Xác nhận: 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. * Hoàn tất thủ tục: 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi Thanh Thủy nhận lại sản phẩm cần trả.
Hoàn tiền	07 – 10 ngày làm việc (Tùy thuộc vào ngân hàng giao dịch).

 

6. Các Bước Xử Lý Thủ Tục Trả

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Thanh Thủy qua:

• Hotline: (028).39490384
• Facebook: Chăn Ra Thanh Thủy (Fb.com/chanrathanhthuy)
• Zalo OA (zalo.me/65949023983730464) mục Hỗ trợ/Khiếu Nại
• Hệ thống cửa hàng Thanh Thủy
• Nội dung cung cấp: Mã đơn hàng/Hóa đơn, Tên và SĐT người mua, Tên sản phẩm cần trả, Lý do trả, Kèm ảnh chụp thực tế về lỗi (nếu có).

Bước 2: Thanh Thủy xác nhận

Bộ phận CSKH sẽ kiểm tra thông tin, xác định sản phẩm có đủ điều kiện trả theo chính sách hay không và thông báo kết quả cho khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 3: Gửi trả sản phẩm

Khách hàng đóng gói sản phẩm (kèm hóa đơn gốc) cẩn thận và gửi về địa chỉ được CSKH Thanh Thủy chỉ định.

Bước 4: Kiểm tra và xử lý

• Thanh Thủy nhận lại sản phẩm và tiến hành kiểm tra lần cuối.
• Nếu sản phẩm đạt điều kiện, Thanh Thủy sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng. Mọi chi tiết về chi phí (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi xử lý.

Lưu ý: Thanh Thủy khuyến khích khách hàng quay lại video quá trình mở hàng khi nhận sản phẩm để có cơ sở đối chiếu nhanh chóng và chính xác nhất khi có vấn đề phát sinh.